[교환 및 반품 접수]
- 제품 수령 후 48시간 이내 사이트 Q&A를 통해 접수
[교환 및 반품 절차 안내]
→ 게시판을 통한 반품 접수
→ 게시글 답변 확인
→ 우체국 택배 회수 접수
→ 반품 상품 발송
→ 도착일로부터 5일 이내 취소 처리 확인
* 교환 및 반품 접수 시 우체국 택배를 통해 자동 회수되어 2-3일 이내에 제품이 수거됩니다.
* 게시판 답변 후 2일 이내 기사님 미연락 시에는 당사로 연락 부탁드립니다.
* 수령일로부터 7일 이내에 회수되어 당사에 도착하여야 처리 가능합니다.
* 접수 후 동봉된 교환/반품지를 작성해 주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
[유의 사항]
- 제품을 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 부자재 (상자, 단추, 옷걸이 등) 구성품 훼손 시, 교환 및 반품 불가하며 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 여행, 출장, 등 개인적 사유로 인해 뒤늦은 상품 개봉으로 청약 철회 기간(제품 수령일로부터 7일 이내)이 초과된 경우에는
교환, 반품 요청은 처리가 어려우며, 모든 고객님들에게 동등하게 적용되는 부분으로 양해 부탁드립니다.
- 무료배송 상품의 경우에도 단순변심 사유로 인한 반품은 배송비를 부담하셔야 합니다.
- 상담&접수를 하지 않고 임의로 상품을 보내신 경우 '미확인상품' 으로 처리됩니다.
- 직접 발송하시는 경우 우체국 택배로 반품 예약 접수를 해주세요.
- 접수가 안된 반품은 임의 반송 처리가 될 수 있습니다.
- 맞교환은 불가능하며, 교환/반품 상품의 입고 후 처리됩니다.
- 무통장결제의 경우 교환/반품 가능 여부 확인 후 계좌번호를 필히 작성해주시길 바랍니다.
- 타 사이트 주문건 교환/반품 시 타 사이트 고객센터를 통해 신청 해주세요.
[교환/반품 택배 주소]
(04535) 서울 중구 소공로 70, 서울중앙우체국 라메레이(DCF) 물류센터
[교환/반품 배송비]
- 상품 교환시 왕복 배송비 : 7,000원
- 상품 반품시
반품상품을 제외한 최종 구매 금액 7만원 미만 : 7,000원
반품상품을 제외한 최종 구매 금액 7만원 이상 : 3,500원
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
- 불량 및 배송 오류 시 교환 및 반품 비용은 LAMEREI에서 부담합니다.
- 반품에 대한 배송비는 결제 금액에서 차감 후 환불됩니다.
- 제주 및 도서 산간 지역은 추가 운임이 발생됩니다.
신한 140-014-115820 (주)라메레이 컴퍼니
[교환/반품이 불가능한 경우]
- 사용 흔적이 있는 경우 (얼룩, 향수, 수선, 훼손 등)
- 구매자의 부주의 등 기타의 사유로 상품의 가치가 떨어진 경우
- 상품 수령 후 48시간 이내 접수를 못한 경우
- 접수 없이 상품을 임의적으로 반송했을 경우
- 반송불가 동의 이 후 구매한 경우
- 상품 바코드를 훼손했을 경우
- 교환시기를 경과하여 재판매가 어려울 경우 (7일 이내 당사로 수령이 되지 않을 경우)
- 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우
- 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 때
*Q&A 게시판을 통해 접수하지 않고 반품하신 경우, 교환 및 반품이 불가하며 반송됩니다.
[불량 사유가 아닌 경우]
- 천연가죽 제품의 미세한 스크레치,반점,주름의 경우
- 모니터나 모바일 해상도와 밝기에 따라 실제 제품의 색상의 차이가 있는 경우
- 안전한 배송을 위해 의류를 접어 포장한 뒤 생기는 단순 구김
- 상품 제작 과정에서 제작 공정이 기계만 이뤄지는 것이 아니라 수작업 과정도 포함되기에 봉제 실밥, 단추나 버클이 다소 느슨하게 마감될 수 있습니다.
(제품마다 스티치 박음질 라인이 미세하게 다를 수 있으며, 이는 공정상 불가피한 부분입니다.)
- 제품의 소재에 따라 미세한 잡사가 보일 수 있습니다.
- 공정이 완료된 시기에 따라 새 옷에서 나는 냄새의 편차가 느껴질 수 있습니다.
(가공/염색 과정에서 발생할 수 있으며 1-2일 정도 바람이 잘 통하는 그늘에 보관해 주시는 것을 권장 드립니다.)
- 데님 상품&짙은 컬러의 염색 상품의 경우 소재 특성상 이염/물 빠짐이 불가피하게 발생하며, 밝은 색상의 의류나 가방을 착용하실 경우
매칭한 제품에 염료가 이염될 수 있으므로 반드시 주의해 주세요.
- 착용에 전혀 문제가 되지 않는 정도의 박음질 상태, 제품 안쪽 봉제 상태
- 니트, 리넨 등 소재 특성상의 잡사 및 올 풀림과 올 뭉침 같은 원단 내 섞인 원단의 자연스러운 특성입니다.
- 제작 과정에서 남을 수 있는 초크 자국 (제품 제작 시, 박음질 되는 부분을 표시해 놓은 초크 자국, 볼펜 자국이 있는 상태로 발송될 수 있으며
이는 드라이기의 따뜻한 바람을 쐬어주시면 손쉽게 제거 가능합니다.)
[환불]
- 쿠폰 적용/할인 여부에 따라 상품가에서 차감 후 실 결제금액이 취소됩니다.
- 특정조건 쿠폰의 경우 환불로 인해 조건에 부합하지 않을 경우 사용 취소처리될 수 있습니다.
- 신용카드 취소/환불 시 승인 취소로 대금이 청구되지 않게 하며, 카드사별 약관에 의하여 환금 및 한도 금액 복구 처리가 됩니다.
- 결제일자에 맞춰 청구가 되었다면 익월 해당 카드사에서 환금처리를 진행하니 해당 카드사로 확인 부탁드립니다.
[품질 보증]
- 본 제품에 표시되어 있는 섬유 혼용률, 치수, 세탁방법을 착용 전에 반드시 확인하기 바랍니다.
- 만약 제품에 결함이 있어 피해 보상 및 수선을 원하실 때에는 반드시 영수증 또는 구입 증빙 서류를 지참해주시길 바랍니다.
- 피해 보상 또는 수선을 원하실 경우 공식 사이트 또는 고객센터로 연락해 주십시오.
- 본 제품의 품질 보증 기간은 구입일로부터 1년 입니다.
[피해보상규정]
- 봉제 불량, 원단 불량, 부자재 불량 등의 경우 구입일로부터 1년 이내에 무상 수리, 교환 또는 환불 순위로 보상해드립니다.
- 치수 오류 및 디자인, 컬러 불만의 경우 구입 후 7일 이내에 제품 손상이 없을 때 무상 수리, 교환 또는 환불 처리가 가능합니다.
- 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품의 이상에 대해서 보상의 책임을 지지 않으며,
수선가능 시에는 유상수선 해드립니다.
